Служба поддержки ПокерОК

Если у клиентов рума возникают сложности во время использования площадки, игроки могут обратиться в саппорт. Чтобы задать вопрос и получить консультацию сотрудника, работает круглосуточный чат службы поддержки ПокерОК. Доступны и другие способы связи с операторами. Чтобы общение с сотрудниками принесло нужный игроку эффект, стоит знать и соблюдать общие правила сайта. В обзоре рассказывается о методах отправки запросов в саппорт и о распространенных проблемах пользователей.

По каким вопросам стоит обращаться в поддержку ПокерОК

В компетенцию сотрудников клиентского отдела компании PokerOK входят все аспекты работы официального сайта, мобильного приложения и скачиваемого софта для ПК. Пользователи могут обращаться в саппорт покер-рума по таким вопросам:

• Регистрация нового аккаунта.
• Скачивание и установка приложений для iOS или Android, а также клиента для персональных компьютеров.
• Верификация учетной записи.
• Обновление софта.
• Пополнение игрового баланса.
• Получение приветственных бонусов.
• Участие в регулярных и временных акциях рума.
• Правила турниров и дисциплин покера.
• Участие в эксклюзивных событиях ПокерОК.
• Условия программ лояльности.
• Получение рейкбека.
• Вывод выигранных в турнирах и за кеш-столами денег.
• Общие вопросы — работа софта, структура меню и т.д.

В службу поддержки ПокерОК клиенты могут направлять предложения по улучшению работы рума. Менеджеры саппорта рассматривают поступающие обращения, актуальные идеи игроков передаются в отдел разработки.

По внутреннему регламенту компании PokerOK сотрудники сервиса поддержки отвечают на все запросы. Если обратная связь не поступает в течение стандартного срока, не нужно дублировать обращения — достаточно просто подождать.

Частые проблемы клиентов

На официальном сайте покер-рума PokerOK ведется статистика запросов игроков в поддержку. Чаще всего пользователей интересуют такие темы:

• Создание и активация учетной записи в руме. На этом этапе необходимо внимательно заполнять поля регистрационной формы и правильно указывать адрес своей электронной почты.
• Верификация игрового профиля. Здесь стоит обратить внимание на требования к фотографиям и документам.
• Установка мобильных приложений и клиентов ПК. Оператор подскажет порядок действий и проконсультирует по системным требованиям программ.
• Финансовые операции в руме. Доступные в регионе игрока способы, лимиты и комиссии.
• Восстановление учетной записи. Если игрок забыл пароль или логин, а также потерял доступ к email, оператор техподдержки поможет войти в принадлежащий пользователю профиль.

Советы по общению с саппортом GGPokerOK

Чтобы запросы в техподдержку приносили пользу клиенту, опытные игроки рекомендуют:

• Четко формулировать суть проблемы в обращении.
• По возможности структурировать текст писем — разбивать на пункты или абзацы.
• При необходимости пояснять проблему с помощью прикрепленных скриншотов.
• Отвечать на уточняющие вопросы оператора.

Основной совет — перед тем как писать в саппорт, поискать нужную информацию на сайте. В приложениях и клиентах размещен специальный раздел FAQ. В статьях собрана исчерпывающая информация по основным и дополнительным опциям покерного рума. Здесь можно найти правила дисциплин и турниров, советы по регистрации и верификации и другие полезные для любого игрока сведения.

Как связаться со службой поддержки PokerOK

При выборе способа отправки сообщения в саппорт стоит ориентироваться на сроки ответа сотрудников. Время обратной связи от работников службы поддержки PokerOK представлено в таблице.

Игрок может выбрать любой способ для отправки сообщения сотруднику саппорта. В ряде случаев во время диалога требуется подтвердить право на управление аккаунтом — назвать ID или ФИО владельца учетной записи.

Онлайн чат

Наиболее популярный метод связи с менеджерами клиентского сервиса. Работает на официальном сайте, в скачиваемых приложениях для мобильных устройств. Метод позволяет прикреплять к текстовым сообщениям файлы изображений. Функция помогает пояснять подробности проблемы наглядно. Для этого нужно кликнуть по пиктограмме в виде скрепки.

Кнопка быстрого вызова онлайн чата находится справа внизу на главной странице сайта компании. После нажатия на нее открывается окно, в котором нужно указать email, представиться и изложить причину обращения. В приложениях и программах для ПК кнопка запуска живого чата с оператором размещена в нижней строке инструментов.

Форма обратной связи

Дублирует функции электронной почты. В форме нужно указать:

• Email, на который зарегистрирована учетная запись.
• Имя пользователя.
• Проблему, решение которой требует помощи сотрудника саппорта ПокерОК.

Ответ оператора приходит на указанную электронную почту. Метод допускает только отправление текстовых сообщений. Подходит для решения несрочных вопросов общего характера.

Социальные сети и мессенджеры

Администрация покер-рума ведет аккаунты на нескольких площадках. Ссылки на социальные сети и мессенджеры размещены в футере главной страницы сайта. Полный список открывается в разделе «Свяжитесь с нами» верхнего меню.

В мессенджере Telegram создан специальный чат для пользователей рума. Здесь можно задать интересующий вопрос и получить ответ от представителя администрации. В чате действуют правила, которые стоит изучить перед началом общения.

Email

Адрес почты техподдержки GGPokerOK приведен в разделе контактов на сайте. Email подходит для обращений в саппорт в случаях, когда требуется отправить большой текст. Здесь можно прикладывать фото и видеофайлы, чтобы наглядно проиллюстрировать тему запроса. Скорость ответа сотрудников неоднородна: в периоды повышенной нагрузки на клиентский отдел время ожидания может увеличиваться до одного-двух рабочих дней.

История переписки сохраняется на сайте почтового оператора. Обращения нужно отправлять с адреса, который использован при регистрации профиля игрока. Это позволяет операторам саппорта идентифицировать клиента без дополнительных вопросов.

Справочная система

В разделе FAQ приводится информация об основных возможностях рума. База знаний включает более 300 статей по темам:

• Начало игры в покерном руме.
• Правила регистрации.
• Порядок верификации.
• Методы решения распространенных ошибок.
• Акции площадки — временные и постоянные.
• Бонусы для новых игроков.
• Платежи и переводы.
• Прочая информация.

Доступ к справочнику открывается при нажатии на «Помощь» в верхнем меню сайта. В разделе реализован поиск статей по ключевым словам и названиям тем.

Правила хорошего тона в общении с поддержкой ПокерОК

Во время диалога с сотрудником саппорта рекомендуется:

• Представляться в начале общения.
• Обращаться на «Вы».
• Соблюдать общепринятые правила вежливости.
• Не употреблять ненормативную лексику.
• Не грубить и не угрожать оператору — за такие действия администрация имеет право наложить на игрока санкции.
• Не задавать сотруднику вопросов личного характера — только те, что касаются работы покер-рума.
• В конце диалога нелишним будет поблагодарить менеджера за помощь и вежливо попрощаться.

Даже если результат общения не принес моментального решения проблемы, не стоит грубить сотруднику техподдержки. Правила рума устанавливает администрация, и соблюдать их должны все зарегистрированные посетители.

Плюсы техподдержки ПокерОК

Саппорт PokerOK обладает явными преимуществами:

• Операторы отвечают на языке аккаунта пользователя.
• Консультации можно получать круглосуточно, перерывов в расписании саппорта нет.
• Служба доступна с любых устройств: в браузере, приложениях для смартфонов на Android и iOS и программе для ПК.
• Отправить запрос в поддержку можно четырьмя независимыми способами.
• Обратная связь поступает на все заявки игроков.

Написать в саппорт может любой посетитель официального сайта. Регистрация не обязательна.